Question 1

☎️  Hoe bestel je een nummer?

Accepted Answer

Servicenummers kun je eenvoudig online bestellen. Kies het juiste nummertype en kies het door jou gewenste nummer. Je kan een "mooi" nummer kiezen maar ook voor "direct beschikbare" nummers. Bij direct beschikbare nummer ben je op werkdagen binnen 24 uur via dat nummer bereikbaar. Het bestellen van een nummer is eenvoudig:

Kies je nummer,
Vul je gegevens in
Voer de betaling uit

Je krijgt van ons per mail een bevestiging van je aanvraag. We gaan dan direct voor je aan de slag en zorgen ervoor dat je nummer wordt opgeleverd in jouw ContactSuite omgeving. Samen zorgen we er dan voor dat het gewenste belscript wordt geactiveerd.

Question 2

Wat gebeurd er na het bestellen van een direct beschikbaar (24h) servicenummer?

Accepted Answer

Wij gaan dan direct voor je aan de slag.
Je ontvangt van ons altijd een bevestiging van je on-line bestelling in je mail.

Je heb een direct (binnen 24 uur) beschikbaar nummer besteld.
Je ontvangt van ons binnen 24 uur een email met daarin de account gegevens van ContactSuite. Dit is de applicatie waar je jou nieuwe nummer in kan beheren.

Het nummer wat je hebt besteld kun je vinden in de module "Bereikbaarheid".

Daarin kun je zelf instellen hoe je via jouw nummer bereikbaar wil zijn.

Uiteraard helpen we je gratis met de inrichting van je nummer zodat je snel optimaal bereikbaar bent.

Question 3

Hoe gaat de aanvraag van een nieuw servicenummer?

Accepted Answer

Stel je wil een nieuw beschikbaar nummer bestellen.

Je hebt een mooi nummer uitgekozen. Direct na je on-line bestelling op onze website starten we het aanvraagproces bij de ACM op. Daarvoor nemen we contact met je op om de benodigde gegevens in te vullen.

Omdat jij de aanvrager bent van het nummer ontvang je rechtstreeks van de ACM het bericht dat je nummer is toegekend. Zodra je dat aan ons hebt doorgegeven zorgen wij ervoor dat je nummer wordt geactiveerd.
Vervolgens ontvang je van ons via email je inloggegevens van ContactSuite. Hiermee kun je zelf je bereikbaarheid instellen zoals jij wil. Dit hele proces duurt ongeveer 3 weken. Daarna kun je aan de slag met je nieuwe nummer en kun je via ContactSuite je bereikbaarheid inregelen.

Uiteraard helpen wij je om je nummer zo goed mogelijk in te richten.

Question 4

Op welke manieren kan ik betalen?

Accepted Answer

Alle online bestellingen kun je betalen met iDEAL.

Als bestaande klant ontvang je van ContactMakers een factuur. Wij werken op basis van automatische incasso en hanteren een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.

Question 5

Wat als mijn factuur niet klopt?

Accepted Answer

Als je factuur niet klopt kun je contact opnemen met onze klantenservice. Zij zoeken dan voor je uit wat er mis is gegaan. Als we de fout hebben geconstateerd dan corrigeren we dat uiteraard meteen.

Je krijgt dan van ons binnen 3 werkdagen een aangepaste creditfactuur in je mailbox, waardoor je huidige factuur komt te vervallen.

Question 6

Hoe is de garantie van VoIP toestellen geregeld?

Accepted Answer

Op alle hardware ontvang je 1 jaar fabrieksgarantie. Als je product binnen de garantietermijn een probleem vertoont kun je dit bij ons aanmelden op Support@ContactMakers.nl. Wij zorgen er dan samen met jou voor dat het probleem bij de leverancier word aangemeld. Zo heb je een aanspraakpunt voor alle Contactmakers hardware.

Question 7

Kan ik ieder toestel koppelen met jullie platform?

Accepted Answer

Je kunt alleen VoIP toestellen koppelen. Wij ondersteunen de volgende toestellen;

Yealink T19P E2
Yealink T41S
Yealink T42S
Snom D717
Yealink T53W
Snom D735
Yealink T54W
Snom D785
Yealink T57W
Yealink CP930W Dect vergadertoestel
Yealink CP930W Dect Base
Yealink W60P Base + handset
Linphone (softphone, open source)

Alle toestellen kun je ook bij ons kopen. Wij garanderen een plug & play installatie en koppeling met ContactSuite. Als je een toestel hebt die niet in de lijst staat dan horen we dat graag van je. We kunnen dit toestel certificeren zodat ook jou toestel aan ContactSuite kan worden gekoppeld.

Question 8

Wat zijn de eisen aan mijn netwerk en router?

Accepted Answer

Als je via VoIP wil bellen is een goede internetverbinding uiteraard noodzakelijk. De bandbreedte van uw internetverbinding heeft invloed op het aantal te voeren gesprekken en de kwaliteit ervan.

Daarnaast is het belangrijk dat de instellingen van je router goed staan. Als je kort na de implementatie van je VoIP toestel gespreksproblemen ervaart dan kan de oorzaak soms gevonden worden in de SIP ALG setting in de router. Het beste kun je deze uit zetten.

Hier wordt uitgelegd hoe en waarom SIP ALG instelling voor problemen kan zorgen.

Question 9

Voip problemen en mogelijke oorzaken - SIP ALG router instelling

Accepted Answer

SIP Appliation Layer Gateway ofwel SIP ALG is een software component in veel routers waarmee specifieke applicatieprotocollen mee worden beheerd.
De software probeert NAT problemen in router firewalls op te lossen maar doet dat niet goed.
Deze software zorgt in veel gevallen niet voor de verbeteringen die je zou verwachten. Sterker nog wij adviseren je om SIP ALG in je router uit te zetten om kwaliteitsproblemen te voorkomen of te verhelpen.

Als SIP ALG aan staat zou dat de veroorzaker kunnen zijn van de volgende problemen;

Eenzijdige audio.
Verbroken gesprekken.
Doorverbind problemen.
Gesprekken in of uit de wacht halen werkt niet goed.
Niet alle toestellen rinkelen in een belgroep.
Toestellen blijven door rinkelen nadat er is opgenomen.

Als je ons belt kunnen we je helpen bij het uitzetten van SIP ALG in je router.

Question 10

📞 Wat kost een nummer?

Accepted Answer

De kosten voor een nummer zijn afhankelijk van het type en het gekozen pakket. In onderstaande tabel zie je de maandelijkse nummerkosten in één overzicht. De kosten zijn per nummer per maand.

	DIENST
NUMMER	SERVICENUMMERS	VOIP ZAKELIJK
TYPE	*plus*	*essential*
0800	€ 25,00	n/a
0900	€ 25,00	n/a
0909	€ 25,00	n/a
0906	€ 25,00	n/a
18xy	€ 25,00	n/a
088	€ 25,00	€ 6,95
085	€ 25,00	€ 6,95
Geografisch	€ 25,00	€ 6,95

Question 11

Wat zijn de mogelijkheden van een servicenummer?

Accepted Answer

Als je een servicenummer besteld dan krijg je daar gratis het plus pakket bij. Met dit pakket kun je je telefonische bereikbaarheid optimaal inregelen.

Je krijgt alle slimme features die je nodig hebt om jouw klanten een goede ervaring te bezorgen. Zo kun je zelf meldteksten (laten) inspreken waarna je ze koppelt aan aan jouw belplan.

Om alle mogelijkheden goed te benutten helpen wij je op weg. Je bent dan snel, goed bereikbaar.

Question 12

🤔 Hoe bepaal ik het 0900 gesprekstarief?

Accepted Answer

Het voordeel van 0900, 0909, 0906 en 18xy nummers is dat je het gesprekstarief zelf kan bepalen.

Als je zo’n nummer aanvraagt dan krijg je van ons de vraag welk tarief je aan dit nummer wil koppelen.

Bij nieuwe nummers wordt het gesprekstarief dus tijdens het aanvraagproces geregeld.

Voor direct beschikbare nummers is dat anders. Deze nummers hebben reeds een bestaand gesprekstarief.

Je kan op deze website zoeken of er een nummer met het door jouw gewenste tarief beschikbaar is.

Heb je een mooi direct beschikbaar servicenummer gevonden maar heeft dit nummer niet het juiste tarief dan kun je dit gesprekstarief altijd achteraf veranderen.

Als je ons belt op 0800-0770 dan kunnen wij dat voor je regelen. Deze procedure neemt zo’n 7 werkdagen in beslag.

Question 13

Wat zijn de mogelijkheden van een VoIP Zakelijk Essential pakket?

Accepted Answer

Een VoIP Zakelijk Essential pakket is inzetbaar voor de volgende onderdelen van jouw telefonische bereikbaarheid; Per pakket kun je kiezen uit één van de volgende mogelijkheden;

Het inregelen van persoonlijke telefonie voor één van jouw medewerkers.
Het inregelen van je zakelijke telefoonnummer voor op de website
Het inregelen van een Fax nummer (Fax-naar-email)

Dus voor 6,95 Euro per Essential Pakket per maand regel je één van bovenstaande onderdelen van jouw bereikbaarheid.

Question 14

Wat krijg ik bij een VoIP Zakelijk Essential pakket?

Accepted Answer

Voor 6,95 Euro per VoIP Zakelijk Essential pakket per maand krijg je het volgende;

1. Eén VoIP account om mee te kunnen bellen en gebeld te worden.

2. Eén telefoonnummer (keuze uit een 085, 088, of een Geo nummer)

3. Maximaal 2 doorgangen per telefoonnummer of VoIP account

4. Diverse slimme toepassingen die je aan je telefoonnummer kan koppelen

5. Gebruiker toegang tot ContactSuite: Rol beheerder en VoIP zakelijk gebruiker

Question 15

Wat zijn de kosten van een Plus pakket?

Accepted Answer

Het Pluspakket is het pakket wat je gratis krijgt bij ieder servicenummer.

Dus bij aankoop van een servicenummer (25 Euro per maand) ontvang je daar gratis het Pluspakket bij.

Met het Pluspakket kun je voor ieder servicenummer onbeperkt gebruik maken van alle Pluspakket functies.

Question 16

⬆️ Wat kan ik per maand verdienen met een 0909 of 0906 nummer?

Accepted Answer

De opbrengsten van een 0909 of 0906 servicenummer zijn afhankelijk van een aantal zaken.

Jij levert je dienst tegen een bepaald tarief. Dit tarief bepaal je zelf en wordt gedurende het gesprek naar jouw 0909 servicenummer aan de beller berekend.

Afhankelijk van het aantal bellers en de gespreksduur levert dat omzet op. Deze omzet wordt na aftrek van kosten aan je uitbetaald.

Hieronder geven we een indicatie wat je verdient aan een 0909 nummer met een tarief van 0,90 Euro per minuut inclusief btw.

Stel je hebt 1000 gesprekken gehad in één maand met een gemiddelde gespreksduur van 10 minuten. Jouw werktijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur.

Jouw verdiensten voor die maand zijn dan ongeveer 6425 Euro exclusief btw

Dit bedrag wordt door ons op iedere 10 de werkdag van de volgende maand aan je uitbetaald.

Question 17

📞 Wat kost een nummer?

Accepted Answer

De kosten voor een nummer zijn afhankelijk van het type en het gekozen pakket. In onderstaande tabel zie je de maandelijkse nummerkosten in één overzicht. De kosten zijn per nummer per maand.

	DIENST
NUMMER	SERVICENUMMERS	VOIP ZAKELIJK
TYPE	*plus*	*essential*
0800	€ 25,00	n/a
0900	€ 25,00	n/a
0909	€ 25,00	n/a
0906	€ 25,00	n/a
18xy	€ 25,00	n/a
088	€ 25,00	€ 6,95
085	€ 25,00	€ 6,95
Geografisch	€ 25,00	€ 6,95

Question 18

Hoe is de support geregeld?

Accepted Answer

We zijn er altijd voor je. Waarom? Wij beschouwen jouw contact met klanten als missiekritiek. We staan dus altijd op scherp mochten zaken niet naar behoren werken of als je vragen hebt.

De openingstijden van onze supportafdeling zijn van 08:30 tot 17:30.
Wij zijn 24/7 bereikbaar tijdens storingen.
Support bij verstoringen is altijd kosteloos.
Hulp tijdens de implementatie van jouw ContactSuite communicatieomgeving is kosteloos
Je kan ons bereiken op de volgende nummers;
- 088 5454000 (24 uur)
- 0800 0770 (gedurende openingstijden)
Op de website kan je ook rechtstreeks contact zoeken met een van onze contactmakers. Zij helpen je graag verder.

Subtotaal	€0,00
Totaal	€0,00

VoIP Producten

Koop gemakkelijk een VoIP toestel of accessoire via onze shop.

VoIP toestellen en headsets

VoIP Producten

Yealink EHS40 Adapter

Yealink Power Supply

Yealink T19P E2

Yealink T41S

Yealink T42S

Yealink T53W

Yealink T54W

Yealink T57W

Yealink W59R DECT handset (met lader)

Yealink W60P Base + handset

Yealink WF40 WiFi USB-dongle

Klantenservice

Bestellen

☎️ Hoe bestel je een nummer?

Wat gebeurd er na het bestellen van een direct beschikbaar (24h) servicenummer?

Hoe gaat de aanvraag van een nieuw servicenummer?

Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

Wat als mijn factuur niet klopt?

Garantie

Hoe is de garantie van VoIP toestellen geregeld?

Hardware

Kan ik ieder toestel koppelen met jullie platform?

Instellingen en techniek

Wat zijn de eisen aan mijn netwerk en router?

Voip problemen en mogelijke oorzaken – SIP ALG router instelling

Nummers

📞 Wat kost een nummer?

Wat zijn de mogelijkheden van een servicenummer?

🤔 Hoe bepaal ik het 0900 gesprekstarief?

Pakketinformatie

Wat zijn de mogelijkheden van een VoIP Zakelijk Essential pakket?

Wat krijg ik bij een VoIP Zakelijk Essential pakket?

Wat zijn de kosten van een Plus pakket?

Prijzen en Opbrengsten

⬆️ Wat kan ik per maand verdienen met een 0909 of 0906 nummer?

📞 Wat kost een nummer?

Support

Hoe is de support geregeld?

Load More

Het ContactSuite Essential pakket

Hulp bij de keuze van je nummer.

Welk toestel kan ik het beste kiezen?

Servicenummer aanvragen? Ontdek onze voordelige tarieven.

Servicenummer aanvragen?
Ontdek onze voordelige tarieven.