Flexibele en schaalbare cloud Callcenter-oplossingen voor ieder bedrijf
Contact opnemen Bekijk video
Flexibele en schaalbare cloud Callcenter-oplossingen voor ieder bedrijf
Contact opnemen Bekijk videoUit elk klantcontact kun je kennis en informatie ophalen over de waardering van jouw diensten. Er worden vragen beantwoord, oplossingen aangeboden en klanten blij gemaakt. ContactMakers callcenter software biedt alle mogelijkheden die jouw organisatie nodig heeft voor het creëren van geweldig klantcontact.
Of we het nu willen of niet, bellers kunnen om de één of andere reden besluiten om niet te wachten totdat ze een medewerker telefonisch hebben gesproken. Wat kun je doen als het afhaakpercentage te hoog is? Lees deze handige tips!
Klanttevredenheid staat voor veel bedrijven hoog in het vaandel. Een lange telefonische wachttijd helpt hier niet bij. Maar wat kun je hier als bedrijf aan doen? Wij hebben een aantal tips voor je op een rijtje gezet.
Rapportages
Performance
Beheer
Bereikbaarheid
Interactie
Met dit rapport heb je meteen zicht in de dynamiek van het gespreksaanbod, de wachtrijen, en de opgehangen gesprekken. Essentiële informatie om te sturen op kwaliteit.
Live inzicht over de performance van jouw belgroepen. Informatie over de wachtrij, de status van alle medewerkers, en diverse KPI’s
Uitgebreide mogelijkheden om de performance van jouw medewerkers nog beter te maken.
Met een druk op de knop kun je meeluisteren tijdens een klantgesprek en jouw medewerker coachen.
Mocht het nodig zijn dan kun je het gesprek zelfs helemaal overnemen.
Voorzie nieuwe medewerkers van een coaching status om ze te kunnen trainen op specifieke vaardigheden.
Een extra beveiliging voor je ContactSuite account waarbij jouw identiteit als gebruiker wordt vastgesteld door middel van 2 factoren.
Met de belgroep rapportage krijg je inzicht de bereikbaarheid van jouw afdelingen. Hou de prestaties bij van de klantenservice, de afdeling sales, of de spoedzorg.
Verbeteren van de service naar jouw klanten begint hier.
Als het aanbod van gesprekken de capaciteit van de klantenservice overstijgt kan een wachtrij uitkomst bieden. Iedere wachtrij kan je voorzien van vele slimme toepassingen zoals muziek, een beurtmelder, het afspelen van advertenties, terugbel opties bij drukte, enz.
Zelf gebruikers toevoegen en verwijderen. Uw communicatieomgeving schaalt moeiteloos met u mee.
Zelf rollen samenstellen voor een ContactSuite Communicatieomgeving op maat. Iedere medewerker krijgt zo de functies die hij nodig heeft om zijn werk te doen.
Iedere wijziging in ContactSuite wordt vastgelegd in een Audit log. Zo kunt u achteraf nagaan wie welke wijziging heeft doorgevoerd en wanneer dit is gebeurd.
Zelf VoIP accounts aanmaken en beheren. Koppel Voip accounts aan toestellen en nummers. Zo zijn uw medewerkers snel bereikbaar.
Volg live de verrichtingen van jouw callcenter medewerkers en Coach ze waar nodig. Inclusief meeluister en influister functie.
Wijzig realtime je eindbestemming zodat je bereikbaar blijft als je onderweg bent
ContactSuite Chat. Iedere gebruiker van ContactSuite kan met zijn of haar online collega’s chatten. Zo is het eenvoudig om via de chat tijdens een klantgesprek ruggespraak te houden met een collega of supervisor. Dit zorgt ervoor dat er steeds meer gesprekken in een keer goed worden beantwoord.
Jouw klantenservice medewerkers zien de actuele status van de wachtrij voor de belgroepen waar zij in deelnemen
Alle ingelogde medewerkers in ContactSuite kunnen hun beschikbaarheid status aangeven zodat iedereen ziet of ze wel of niet bereikbaar zijn.
De perfecte tool voor het automatiseren van bel acties zoals telesales of terugbel programma’s. Voorzien van workflows en dialer toepassing.
Zodra een gesprek word afgeleverd bij een medewerker wordt in de Interactie module desgewenst een koppeling gemaakt met uw CRM omgeving. Als de beller wordt herkent kan uw medewerker het gesprek vanuit het juiste scherm verder afhandelen.
Met één druk op de knop je uitbelnummer wijzigen. Handig als je voor verschillende merken werkt.
Werk efficiënter en plan eenvoudig een terugbelafspraak in als het klantcontact even niet gelegen komt. Een volledig automatisch proces waarbij de medewerker bij inloggen op de dag aan de afspraak wordt herinnerd.
Informatie over je persoonlijke performance van die dag. Je hebt inzage in je beantwoorde gesprekken, je gemiste gesprekken en je gemiddelde afhandeltijd en gespreksduur.
Na ieder klantgesprek kan binnen 10 seconden het gesprek door uw medewerker worden voorzien van een label. Zo kunt u achteraf makkelijker gespreksonderwerpen analyseren.
Als klanten een bericht achterlaten dan worden deze berichten in de inbox van de juiste belgroep geplaatst geplaatst. Iedere medewerker in deze belgroep kan het bericht beluisteren en de klant desgewenst terugbellen.
Maak zelf rapportages. Verkrijg precies de gewenste informatie over de performance van uw nummers en medewerkers.
Zo heeft u inzicht in onder meer het aantal oproepen per medewerker, aantal verbroken, gemiddeld gespreksduur, duur van agent status per periode en nog veel meer.
Informatie over klantgesprekken per servicenummer.
Hoe kunnen wij je helpen?
We staan voor je klaar als je onverhoopt met een probleem zit, als je iets wil vragen, of snel iets geregeld moet worden.
Je kunt alleen VoIP toestellen koppelen. Wij ondersteunen de volgende toestellen;
Alle toestellen kun je ook bij ons kopen. Wij garanderen een plug & play installatie en koppeling met ContactSuite.
Als je een toestel hebt die niet in de lijst staat dan horen we dat graag van je. We kunnen dit toestel certificeren zodat ook jou toestel aan ContactSuite kan worden gekoppeld.
| Subtotaal | €0,00 |
|---|---|
| Totaal | €0,00 |
