Uit elk klantcontact kun je kennis en informatie ophalen over de waardering van jouw diensten. Er worden vragen beantwoord, oplossingen aangeboden en klanten blij gemaakt. ContactMakers callcenter software biedt alle mogelijkheden die jouw organisatie nodig heeft voor het creëren van geweldig klantcontact.
Geef je klantenservice een boost
Een betere klantervaring met de juiste tools
Slimme oplossingen en inspiratie
Callcenter software voor klantenservicemedewerkers en supervisors
Statustekst
unfold_more
Met de statustekst kan je een vrij in te vullen teksten aan je contactkaart toevoegen. Dit is voor je collega’s in de contactenlijst te zien en weten zo precies hoe jouw bereikbaarheid is.
Wachtrij rapport
unfold_more
Met dit rapport heb je meteen zicht in de dynamiek van het gespreksaanbod, de wachtrijen, en de opgehangen gesprekken. Essentiële informatie om te sturen op kwaliteit.
Belgroep dashboard
unfold_more
Overzicht hebben is belangrijk om te kunnen sturen. Onze dashboards geven jou tot in detail de informatie die je nodig hebt om de alledaagse zaken nauwlettend te sturen voor een optimale prestatie.
Coaching
unfold_more
Medewerkers helpen en nieuwelingen trainen wordt een fluitje van een cent met onze slimme coaching functies. Ongehoord kan je meeluisteren, influisteren en op die manier de kwaliteit omhoog tillen.
Twee-factor-authenticatie
unfold_more
Twee-factor-authenticatie is alsof je een voordeur hebt met een extra deur die alleen van binnenuit open kan worden gemaakt en houdt ongenode gasten buiten. Is beveiliging van groot belang, dan zit je hiermee helemaal goed.
Belgroep rapport
unfold_more
Het belgroepen rapport geeft een globale indruk van de prestaties van jouw call center. Zo zie je hoeveel gesprekken er aangeboden worden maar ook hoeveel van dat aanbod onbeantwoord blijft. Zicht op verbetering.
Wachtrijen
unfold_more
Een wachtrij instellen voor een telefoonnummer is een kwestie van een paar keer klikken en deze zitten boordevol slimme functionaliteit. Denk bijvoorbeeld aan wachtmuziek, voorkeursagent, hulpgroepen.
Gebruikersbeheer
unfold_more
Gemakkelijk en slim gebruikers aanmaken voor jouw ContactSuite omgeving. Op basis van de rol krijg je direct de juiste instellingen voorgeschoteld waardoor de gebruiker vliegend van start kan.
Rollen
unfold_more
De juiste mensen makkelijk en snel van de meest geschikte tools en laat weg wat ze niet nodig hebben. Met rollen geef je eenvoudig toegang tot de delen van ContactSuite die jij belangrijk vind.
Audit log
unfold_more
Alle veranderingen die aangebracht worden aan de vitale onderdelen van jouw ContactSuite staan hier netjes in één overzicht. Zo kan je altijd terugzien wat er gebeurd is wanneer onverwachts iets niet lijkt te kloppen.
VoIP accounts
unfold_more
Het bloed door de aderen van jouw ContactSuite, VoIP accounts stellen je in staat om zowel intern als extern te bellen en gebeld te worden. Account kan je makkelijk aanmaken en beheren en zijn direct actief.
Agent dashboard
unfold_more
Overzicht hebben is belangrijk om te kunnen sturen. Onze dashboards geven jou tot in detail de informatie die je nodig hebt om de alledaagse zaken nauwlettend te sturen voor een optimale prestatie.
Interne chat
unfold_more
Tijdens het bellen even een vraag stellen, of onderling contact maken zonder dat te moeten storen via de telefoon? Stuur dan even een chat-bericht. Makkelijk, snel en dat zonder storen.
Wachtrij indicatie
unfold_more
Jouw klantenservice medewerkers zien de actuele status van de wachtrij voor de belgroepen waar zij in deelnemen rechstreeks in hun belscherm.
Presence
unfold_more
Met de presence statussen laat je duidelijk weten aan je collega’s of je beschikbaar bent. Van “Beschikbaar” tot “Blokje om met de hond terwijl ik m’n broodje eet”. Statussen zijn geheel zelf te configureren
Case management
unfold_more
De perfecte tool voor het automatiseren van bel acties zoals telesales of terugbel programma’s. Voorzien van workflows en dialer toepassing.
CRM koppeling
unfold_more
Zodra een gesprek word afgeleverd bij een medewerker wordt in de Interactie module desgewenst een koppeling gemaakt met uw CRM omgeving. Als de beller wordt herkent kan uw medewerker het gesprek vanuit het juiste scherm verder afhandelen.
Uitgaande identiteit
unfold_more
Makkelijk teruggebeld worden op het juiste nummer maar je belt namens meerdere merknamen of afdelingen? Met een paar klikken kies je een andere uitgaande identiteit die de gebelde te zien krijgt.
Terugbelafspraken
unfold_more
Je wil de beller niet onnodig laten wachten terwijl je het één en ander uitzoekt. Daarom schiet je een terugbelafspraak in, er wordt dan automatisch op het afgesproken tijdstip teruggebeld.
Persoonlijke dagstatistieken
unfold_more
Inzicht in je dagperformance, hoeveel gesprekken heb je gehad? Hoeveel heb je er gemist? Je gemiddelde afhandeltijd en gespreksduur, overzichtelijk getoond in een handige widget. Zo weet je altijd hoe je ervoor staat.
Gespreksreden
unfold_more
Met enkele klikken kan je de reden van bellen vastleggen. Dit inzichtelijk krijgen is bijzonder nuttig want het levert houvast om waardevolle sturing te geven en je klanten nóg beter van dienst te zijn.
Voice2email
unfold_more
Voicemails kun je gemakkelijk afluisteren in je Inbox, maar soms komt dat even onhandig uit. Als je Voice2Email hebt aangezet ontvang je een kopie van het bericht, gewoon in je e-mail.
Rapportage
unfold_more
Inzicht in je belverkeer? Dat vind je hier, wij helpen je waardevolle inzichten op te doen om zo keer op keer te blijven verbeteren. Dat doen we zelf namelijk ook.
Nummer rapportages
unfold_more
Het nummer rapport toont de bereikbaarheid en prestatie van jouw servicenummers. Zo zie je in een oogopslag welk van je nummers het meest gebeld wordt en hoeveel gesprekken je om welke reden hebt gemist.
Callcenter software is te combineren met:
VoIP zakelijk
Essential pakket
Contact opnemen
€ 6,95 per pakket per maand,
Inclusief;
Feature overzicht
- VoIP Account (2 doorgangen)
- Zakelijk telefoonnummer (Geo, 085, 088)
- Slim persoonlijk belplan
- Online applicatie
- Slimme functies
Servicenummers
Plus pakket
Contact opnemen
€ 25,00 per servicenummer per maand
Feature overzicht
- Gratis ingericht zoals jij dat wil
- Inclusief alle beschikbare functies
- Uitgebreid online beheer
- Veilig
- Schaalbaar
Toonaangevende bedrijven vertrouwen op onze ContactMakers
