Self-Service IVR

Een goede IVR Routering laat een callcenteromgeving efficiënter functioneren zonder irritatie bij de beller.

Via intelligente keuze menu’s kunnen bellers zelfstandig en zonder (of met minimale) tussenkomst van een medewerker zelf hun zaken regelen. In hun eigen tijd en op hun eigen moment.  Denk hierbij aan het doorgeven van meterstanden, productbestellingen, of het melden van storingen.

Self-Service IVR

Relevante fases

  • Orientatiefase

    Orientatiefase

    De prospect vervolgt met een zoektocht naar relevante informatie. De klant... Lees meer

  • Gebruiksfase

    Gebruiksfase

    Dit is de fase waarin de kwaliteit van een product of dienst wordt bepaald.... Lees meer

Terug naar overzicht