Skill based routing

Toepassing voor het afleveren van klant gesprekken bij de juiste medewerker

Via een keuzemenu komt de beller direct uit bij die persoon of afdeling die zijn vraag kan beantwoorden. Dat scheelt. En als het heel druk is, dan wordt via een wachtrij een beroep gedaan op het geduld van de beller maar die wil doorgaans op een antwoord van een specialist best even wachten.

Skill based routing

Features

  • Universele wachtrij

    Universele wachtrijDe mogelijkheid om al het inkomend Telefoonverkeer in een wachtrij te plaatsen als er bij binnenkomst geen medewerkers beschikbaar zijn.

    Lees meer
  • Skill based routing

    Skill based routingDe mogelijkheid om binnenkomende klant interacties (telefoon, chat, E-mail, SMS) op verschillende manieren aan te bieden aan medewerkers.

    Lees meer

Relevante pakketten

Terug naar overzicht