Quality monitoring

Permanent de vinger aan de pols bij de klantbeleving.

Kwaliteitsmonitoring wordt een stuk gemakkelijker als telefoongesprekken kunnen worden opgenomen. (Structurele) vergissingen, miscommunicatie of fouten komen zo veel sneller aan het licht. Verbeteringen trouwens ook, want de manager kan adequaat reageren en instrueren. De opgenomen gesprekken zijn bovendien in te zetten als instructievoorbeeld.

Quality monitoring

Relevante pakketten

Terug naar overzicht